Semalt Uzmanı: Müşterinin Görüşünden Online Pazarlama Hakkında Neler Öğrenebilirsiniz?

Geri bildirim yorucu bir faaliyettir ancak herhangi bir iş için muazzam bir değere sahiptir. Bu sadece bilginin edinilmesinden ibaret değil aynı zamanda müşterilerle bir bağ kurmaktan da ibarettir. Bununla birlikte, geribildirim, özellikle müşterinin geribildirimi kategorize etmek zordur.

Semalt Digital Services'in uzmanı Nik Chaykovskiy, ne tür geri bildirimlerin bulunduğunu ve bunları pazarlama stratejilerinizi iyileştirmek için nasıl kullanabileceğinizi açıklıyor.

Akademik olarak, öğrencilerin çalışmalarını iyileştirmek için çoğunlukla öğretmenlerce kullanılan üç geri bildirim türü vardır. Olumlu geribildirim, olumsuz geribildirim ve yapıcı geribildirim var.

• Olumlu geribildirim, farklı iş alanlarında değerli bir içgörü kaynağıdır. Bu keskinlik, iyileştirilmesi gereken bir şey üzerinde daha fazla dikkat ve enerji kullanıp kullanmayacağınıza karar vermeye yardımcı olur. Müşterileri geribildirimden çekmeye teşvik etmek, onlara bir yanıt vermek ve incelemelerine diğer müşterilerin de önem verdiği ölçüde en kısa sürede ilgi göstermek. Ancak, asla olumlu bir geribildirim istemeyin, bunu yapmak zorunluluktur, dolayısıyla müşteriler buna asla iyi yanıt vermez.
• Öte yandan olumsuz geribildirim kaçınılmazdır, bu nedenle yasaklamak ve silmek, markanıza büyük zarar verecektir. Bunun yerine, müşterilerin memnuniyetsizlik nedenlerini belirlemek için olumsuz eleştirilerini kullanarak eleştiri işlemlerini geribildirim haline getirmeniz önerilir. Ayrıca deneyimlerinden ayrıntıları sağlamalarını istemek suretiyle bu sürece yardımcı olur.
• Son olarak, yapıcı geri bildirim, geçmişle ilgili olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin aksine, ileride yapabileceğiniz şeyleri belirtmesi açısından önceki iki kurala göre farklılık gösterir. Bununla birlikte, olumlu geribildirim ve olumsuz geribildirim, yapıcı geribildirimle bütünleştirilmekte ve olumlu, yapıcı geribildirim ve olumsuz yapıcı geribildirim ile sonuçlanmaktadır. Olumlu, yapıcı geribildirim, bu durumda, gelecekteki eylemlere ve bunların nasıl alındığına ilişkin danışmanlık anlamına gelirken, olumsuz yapıcı geri bildirim, gelecekteki eylemlerin nasıl gerçekleştirilmeyeceği konusunda tavsiyelerde bulunur.

Bu üç türden ayrı olarak, özellikle dijital pazarlama için benzersiz iki kategori var. Resmi geribildirim ve gayriresmi geri bildirimlerdir. Resmi geri bildirimler, müşterilerden bilgi almak için anketlere ve anketlere dayanır. Dolayısıyla, anketlerin bir etkisi olması için, müşterileri işi eleştirmeye ve övgüye teşvik etmek üzere tasarlanmalıdır. Soruları açık ve kesinleştirerek müşteriler, iş hakkında kapsamlı bir geri bildirim de verebilir.

Diğer kategori olarak gayriresmi geri bildirim önemlidir, çünkü işletme sahibi yalnızca müşteriyle etkileşime girmekle kalmaz, aynı zamanda doğal çevrelerinde de görür. Gayri resmi geribildirimle ilgili bir eksiklik, müşterilerin hiçbir şekilde tepki verme konusunda baskı altında olmamalarıdır. Nihayetinde, bu hem veri toplamada, hem analiz edildiğinde, hem de damıtılırken zaman alıcı olur.

Son olarak, rakiplerinin neyi olduğuna dair bilgileri güncel tutmak, işletmenin rekabet üstünlüğünü korumasına yardımcı oluyor, çünkü internete meraklı müşteriler yaygın stratejileri tespit etmede hızlı çalışıyorlar. Veri toplamak sonuçlarını iş süreçlerine uygulamak için yeterli zamana ihtiyaç duyan sürekli ve devam eden bir süreçtir.